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Il commercio al dettaglio passa sempre di più attraverso il web: i consumatori che acquistano in rete apprezzano la libertà di poter comperare in ogni momento e dovunque si trovino, per di più a prezzi vantaggiosi. I negozi, se vogliono rimanere al passo coi tempi, devono adattarsi ai nuovi comportamenti della clientela.

I dati emergono da uno studio condotto dalla PricewaterhouseCoopers (PwC) pubblicato a Zurigo una settimana fa: la PwC ha interrogato ben 7000 persone in tutto il mondo, di cui 1000 in Svizzera, e ha scoperto che oggigiorno circa l’88% dei clienti effettua dapprima dei confronti di prezzi su internet, e in seguito si dirige al negozio che presenta la miglior offerta; oppure acquista direttamente via internet, aspettando che la merce venga comodamente recapita a casa. Insomma, le varie tappe dell’acquisto non si svolgono più esclusivamente all’interno del grande magazzino. Oggi l’acquisto si svolge lungo due canali (internet e negozio), un trend in rapida evoluzione tanto che i commercianti che ancora non possiedono un portale internet rischiano di venir penalizzati.

Gli acquisti in linea stanno facendo registrare una spiccata progressione: uno svizzero su tre, ancor più che dalla convenienza dei prezzi, è attirato dalla disponibilità di poter acquistare 24 ore su 24 in qualunque angolo del mondo si trovi. Lo scorso anno in Svizzera il 57% dei libri, CD e film, il 44% dei computer e il 42% di altri prodotti elettronici sono stati acquistati in linea. Persino Facebook e Twitter vengono impiegati per le ordinazioni online: la percentuale è minima (1%), ma ben il 16% dei navigatori consultata i social network prima di procedere all’acquisto.

I negozi, secondo PwC, si trasformeranno pian piano in una sorta di vetrina in cui il cliente può ammirare il proprio prodotto… prima di ordinarlo via internet. Pertanto devono implementare il servizio di spedizioni a domicilio e dei metodi per continuare ad attirare clientela nei propri spazi espositivi.

PwC comunicato

Red.

 

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