Intervento dell’Antitrust contro il Telemarketing Ingannevole
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, meglio conosciuta come Antitrust, ha recentemente messo in moto sette indagini nei confronti di diverse aziende di call center operanti nei settori energetico e delle telecomunicazioni. Le aziende coinvolte, tra cui Action Srl, Fire Srl, J.Wolf Consulting Srl, Noma Trade Srl per l’energia e Entiende Srl, Nova Group Srl, My Phone Srl per le telecomunicazioni, sono state oggetto di indagini a causa delle pratiche di telemarketing ritenute ingannevoli. Questa azione si inserisce in un contesto di crescente preoccupazione per le tecniche aggressive e fuorvianti adottate da alcuni call center, come evidenziato dalle numerose segnalazioni ricevute quotidianamente dall’Antitrust.
Secondo le informazioni raccolte, i call center incriminati avrebbero contattato i consumatori offrendo contratti di fornitura energetica e telefonica basati su informazioni fuorvianti riguardanti l’identità degli operatori e la natura delle offerte. Inoltre, è stata riscontrata l’utilizzazione di numeri di telefono mascherati mediante la tecnica del Cli spoofing, che altera l’identificativo del chiamante per rendere meno tracciabile la fonte della chiamata. Le strategie adottate dai telemarketer variano, ma sono comunemente unite dall’uso di informazioni poco chiare e ingannevoli.
Nel dettaglio, nel settore energetico, gli operatori si sarebbero falsamente identificati come rappresentanti dell’attuale fornitore del cliente o di enti regolatori, denigrando le tariffe in vigore per spingere verso nuovi contratti. Nel campo delle telecomunicazioni, invece, i consumatori sarebbero stati indotti a cambiare operatore attraverso la menzione di inesistenti problemi tecnici o imminenti aumenti di tariffe. Altre tecniche includono la promessa di condizioni contrattuali vantaggiose, che successivamente si rivelano non vere.
Per contrastare questi abusi, l’Antitrust, in collaborazione con l’Arera, ha lanciato la campagna “Difenditi così”, con l’obiettivo di educare i consumatori sui propri diritti e su come proteggersi da pratiche commerciali scorrette. Tutte le informazioni sulla campagna sono disponibili sul sito www.difenditicosi.it e i consumatori possono anche contattare il numero verde dell’Agcm 800.166.661, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 14, per ricevere assistenza.
Recentemente, inoltre, sono state effettuate ispezioni nei locali delle società sotto indagine, grazie alla collaborazione con il Nucleo speciale della Guardia di Finanza. A proposito di queste operazioni, il presidente dell’Antitrust, Roberto Rustichelli, ha espresso grande apprezzamento per l’impegno dimostrato dalle squadre coinvolte, evidenziando il valore del loro lavoro nel proteggere i consumatori da pratiche ingannevoli.
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